شناسایی و اولویتبندی علل وفاداری مشتریان به برند پوشاک ورزشی ایرانی با رویکرد AHP

سررشته داری, محمد; پورکیانی, محمد; امامی, فرشاد

doi:10.22034/ssys.2022.670

شناسایی و اولویتبندی علل وفاداری مشتریان به برند پوشاک ورزشی ایرانی با رویکرد AHP

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

¹ 1- محمد سررشته داری،دانشجوی دکتری ، گروه مدیریت ورزشی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی ، واحد آیت اله آملی ، دانشگاه آزاد اسلامی ،آمل ، ایران (نویسنده مسئول)

² استادیار ، دانشکده علوم ورزشی و تندرستی – دانشگاه شهید بهشتی – تهران – ایران

³ استادیار ، گروه مدیریت ورزشی – دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی ، واحد آیت اله آملی – دانشگاه آزاد اسلامی – آمل – ایران

10.22034/ssys.2022.670

چکیده

پژوهش حاضر به دنبال شناسایی و اولویتبندی علل وفاداری مشتریان به برند پوشاک ورزشی ایرانی بود. فرایند انجام پژوهش در دو مرحله صورت پذیرفت در مرحله اول به روش مصاحبه نیمه ساختار یافته با نظرخواهی از 20 خبره، شامل اساتید مدیریت بازاریابی ورزشی و تولید کنندگان پوشاک ورزشی در این زمینه انجام گرفت که در این مرحله 7 شاخص شناسایی گردید. در مرحله دوم با استفاده از نرمافزار Expert choice به وزندهی شاخصهای شناسایی شده پرداخته شده است. جهت اطمینان از روایی و پایایی دادههای جمعآوری شده، از روش چک کردن توسط مصاحبه شوندگان استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که مهمترین مولفه ها به ترتیب مولفه قیمت با وزن نسبی 321/0، طراحی و شیک بودن 258/0، کیفیت محصول 159/0، کیفیت خدمات 109/0، تبلیغات 070/0، محیط فروشگاه 046/0 و بعد نام تجاری با وزن 037/0 میباشند. با توجه به نتایج تحقیق میتوان چنین بیان کرد که مولفه قیمت از با اهمیتترین عوامل وفاداری میباشند که از به صرفه بودن و سپس کیفیت اجناس نزد مصرفکنندگان ناشی میگردد.

کلیدواژه‌ها